Trocas e Devoluções – Encruza Store

A Encruza Store preza pela satisfação e respeito aos seus clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara para trocas e devoluções, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas

Aceitamos solicitações de troca em até 3 dias corridos após o recebimento do produto.

A troca será realizada apenas se o produto estiver:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeitas condições, com embalagens e etiquetas originais (quando houver);

• Acompanhado do comprovante de compra.

2. Devoluções por Produto Danificado ou com Defeito

Caso o produto chegue danificado ou com defeito, o cliente deve entrar em contato imediatamente através do nosso WhatsApp, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Nestes casos, oferecemos as seguintes opções:

• Substituição por um novo produto;

• Crédito para compra na loja;

• Reembolso total do valor pago.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Imagens ou vídeos (em caso de defeito/dano).

O suporte retornará com orientações sobre envio ou coleta do produto, conforme o caso.

4. Custos de Frete

• Produto com defeito ou danificado: Frete por conta da Encruza Store.

• Troca por escolha ou insatisfação: Frete por conta do cliente.

5. Recusa de Recebimento

A entrega poderá ser recusada caso a embalagem esteja violada ou danificada. Nesse caso, anote a ocorrência e recuse o pacote para que possamos resolver o problema.

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe terá até 7 dias úteis para análise e retorno com a solução.